Politique de remboursement

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours : sans stress, sans complication.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Avant l’expédition

Nous voulons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Si vous avez fait une erreur de taille, de design ou de couleur, ou si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible avant que l’article ne soit imprimé et expédié.
Une fois la production lancée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande — mais un retour reste envisageable.

Après réception

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

• Si votre article arrive endommagé ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement gratuit — aucun retour de l’article défectueux n’est nécessaire.

• Si l’article ne vous va pas et que vous souhaitez un échange, il devra être retourné à l’une de nos adresses de retour.
  Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine.

Pour initier un retour ou un échange, envoyez simplement un email à contact@tokyo-tengu.com.
Nous vous guiderons étape par étape.

Commandes bloquées ou perdues

Si votre colis n’a pas bougé depuis plus de 21 jours et que le suivi est bloqué, nous vous enverrons un remplacement gratuit.

Commandes anciennes

Les commandes datant de plus de 90 jours sans contact préalable seront considérées comme closes et non éligibles à une assistance.